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Reklamationen

Innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum, an dem die Dienstleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen, kann der Fahrgast eine Beschwerde durch Ausfüllen des folgenden Formulars oder durch Senden als Einschreiben an die folgende Adresse einreichen: Toscana Regionale Marittima S.p.A. – Toremar Piazzale dei marmi n.12 int.2 57123 Livorno mit dem Papierformular. Laden Sie das Formular herunter.
Die endgültige Antwort auf die Beschwerde wird innerhalb von 60 Tagen nach Eingang erteilt.
1. Daten des Beschwerdeführers
2. Angaben zum Nutzer (falls abweichend vom Beschwerdeführer) und zu eventuellen weiteren Fahrgästen

Datenschutzrichtlinien

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HINWEIS FÜR DIE PASSAGIERE

Wir informieren unsere werten Gäste, dass erst nach Einreichung einer Reklamation unter Angabe von

Toscana Regionale Marittima S.p.A. ¡V Toremar, Ufficio Relazioni con il Pubblico
Piazzale dei Marmi n.12 int.2, 57123 ¡V Livorno
e-mail: urp@toremar.it
Fax: 0586.224624

sowie erst ab 60 Tage nach dieser Einreichung (für Abfahrten ab italienischer Häfen oder Ankünfte in Italien aus Häfen außerhalb der EU) die Möglichkeit besteht, sich an die Transportregulierungsbehörde im Sinne der EU Verordnung 1177/2010 im Bezug auf die Passagierrechte im Binnen- und Seeschifffahrtsverkehr zu wenden. Dies kann über das spezielle Telematiksystem (SiTe), verfügbar auf der Webseite der Behörde, oder mit dem Formular, welches per Einschreiben an die Adresse Via Nizza n. 230, 10126 ¡V Torino, Italien zu senden ist sowie auch per E-Mail an eine der folgenden E-Mail - Adressen erfolgen:



Weitere Informationen erhalten Sie im Internet auf www.autorita-trasporti.it


Erhält der Fahrgast nicht innerhalb der oben genannten Frist eine Antwort auf die Beschwerde, kann er das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten nutzen und eine Beschwerde in zweiter Instanz bei der Verkehrsregulierungsbehörde einreichen.

Wir informieren Sie darüber, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten mit Toremar in Bezug auf Tickets oder andere Dienstleistungen, die Sie als Verbraucher erworben haben, die von der Europäischen Kommission verwaltete Plattform ODR (Plattform zur Online-Streitbeilegung) nutzen können. Diese Plattform ist hier verfügbar.