Wir informieren unsere werten Gäste, dass erst nach Einreichung einer Reklamation unter Angabe von
Toscana Regionale Marittima S.p.A. ¡V Toremar, Ufficio Relazioni con il Pubblico
Piazzale dei Marmi n.12 int.2, 57123 ¡V Livorno
e-mail: urp@toremar.it
Fax: 0586.224624
sowie erst ab 60 Tage nach dieser Einreichung (für Abfahrten ab italienischer Häfen oder Ankünfte in Italien aus Häfen außerhalb der EU) die Möglichkeit besteht, sich an die Transportregulierungsbehörde im Sinne der EU Verordnung 1177/2010 im Bezug auf die Passagierrechte im Binnen- und Seeschifffahrtsverkehr zu wenden. Dies kann über das spezielle Telematiksystem (SiTe), verfügbar auf der Webseite der Behörde, oder mit dem Formular, welches per Einschreiben an die Adresse Via Nizza n. 230, 10126 ¡V Torino, Italien zu senden ist sowie auch per E-Mail an eine der folgenden E-Mail - Adressen erfolgen:
Erhält der Fahrgast nicht innerhalb der oben genannten Frist eine Antwort auf die Beschwerde, kann er das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten nutzen und eine Beschwerde in zweiter Instanz bei der Verkehrsregulierungsbehörde einreichen.
Wir informieren Sie darüber, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten mit Toremar in Bezug auf Tickets oder andere Dienstleistungen, die Sie als Verbraucher erworben haben, die von der Europäischen Kommission verwaltete Plattform ODR (Plattform zur Online-Streitbeilegung) nutzen können. Diese Plattform ist hier verfügbar.
Im Falle einer verspäteten Antwort des Transportunternehmens auf die Reklamation hat der Passagier Anspruch auf eine automatische Entschädigung gemäß Ziffer 5 des Beschlusses Nr. 83/2019 der Transportregulierungsbehörde, der unter folgendem Link verfügbar ist: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf.