Si informa la gentile clientela che, solo dopo aver presentato un reclamo a
Toscana Regionale Marittima S.p.A. e decorsi sessanta giorni dall'invio (per viaggi in partenza da porti italiani o in arrivo in Italia da porti extra UE), è possibile rivolgersi all'Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l'apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell'Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all'indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it
In caso di mancata risposta al reclamo nel termine suindicato il passeggero può utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie e presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
NUMERO VERDE REGIONALE PER RECLAMI
Servizio disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 18.00
AVVISO AI PASSEGGERI FORMATO AUDIO:
Per la definizione di eventuali controversie con Toremar circa biglietti o altri servizi acquistati come consumatore il passeggero può ricorrere alla piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui.
In caso di ritardo nella risposta al reclamo da parte del Vettore, il passeggero avrà diritto ad un indennizzo automatico come previsto dalla misura n. 5 della delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 83/2019 reperibile al seguente link: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf.