Conditions générales de transport

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Embarquement et débarquement

Nous conseillons aux passagers qui voyagent accompagnés d'un véhicule de se présenter à l’e mbarquement munis de leur billet au moins trente minutes avant le départ du navire. L’embarquement ne sera pas garanti après ce délai. Les passagers dont le billet a été émis avant le jour du départ devront s'assurer qu'il n'y ait pas de variations d’horaire indépendantes de notre volonté.

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Réservations et billets

Les places passagers et voitures peuvent être réservées à l’avance sur notre site, auprès de nos billetteries situées dans les ports d’embarquement et dans les agences de voyage autorisées. Pour chaque place réservée, le billet tient également compte des frais de réservation prévus au barème.

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Réductions

Les avantages accordés aux personnes qui y ont droit sont applicables aux tarifs de base, à l'exception de tous les frais accessoires, et ne sont pas cumulables.

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Passagers et enfants

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par des passagers adultes. Pour les réductions appliquées aux enfants, en fonction de leur tranche d'âge, voir le barème.

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Bagages

Chaque passager a le droit d’emporter gratuitement vingt kilos bruts de bagages à main lors des traversées sur les navires et dix kg sur les navires à grande vitesse. Les enfants qui paient mi-tarif ont doit à la moitié de la franchise. Les effets à usage personnel du passager généralement transportés dans des valises, des sacs de voyage, des boîtes ou autre sont considérés et admis comme bagage.

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Animaux

Nous autorisons le transport des chiens, des chats et d'autres petits animaux avec les passagers. Les chiens doivent être tenus en laisse et porter une muselière ; le passager doit placer les autres petits animaux dans des cages ou des paniers. Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les salles fauteuils. Ils peuvent uniquement accéder aux ponts extérieurs ou, en cas de disponibilité, être placés dans les abris spéciaux jusqu'à épuisement des places disponibles.

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Passagers à mobilité réduite

Les passagers handicapés sont embarqués en priorité sur nos navires. Ceux qui ont besoin de soins ou d'assistance doivent le communiquer au moment de la réservation et doivent demander une assistance, en précisant le type, à la billetterie du port de départ (les coordonnées sont disponibles à l'adresse http://www.toremar.it/fr/) au moins 48 heures avant le départ prévu, par téléphone, fax ou email.

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À bord

Le séjour des passagers à bord de nos ferries est régi par les règlements en vigueur et, en cas de situations particulières, par les dispositions du commandement du navire. En achetant un billet, le passager s'engage à entretenir avec notre Compagnie un rapport caractérisé par des droits et des devoirs réciproques, qui sont énumérés dans la Charte des services.

En savoir plus Charte des services

Véhicules

Les véhicules sont embarqués selon les dispositions du commandant du navire et/ou de ses subalternes. Ils peuvent être garés sur n'importe quel pont du navire. Ils sont embarqués, garés (avec le frein à main tiré, une vitesse enclenchée et les phares éteints) et débarqués par le passager sous sa propre responsabilité. Les systèmes d’alarme et d'antivol électrique doivent être débranchés lors de l'embarquement.

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Obligations de Toremar en cas de dysfonctionnement

Nous nous engageons à garantir un maximum d'assistance à nos passagers en cas de dysfonctionnement.

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